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Los móviles libres superan en ventas a las ventas de los mismos en los teleoperadores.

Se están dejando de vender móviles en las tiendas del señor rojo, el señor azul, el señor naranja y compañía. Eso es así. ¿Por qué os crees si no que ahora entras a una tienda de tu compañía de telefonía y, en vez de salir con el último modelo de iPhone, sales con una televisión? ¿Qué ha pasado para que esto sea así? ¿Estamos ante una reconversión de las tiendas de telefonía y, a un mayor largo tiempo, de las compañías? 

Las cosas claras y el chocolate espeso. Según Expansión (que no son unos que acaben de llegar precisamente) la cuota de mercado de las tiendas de las ‘telecos’ no para de bajar y en diciembre las ventas en la gran distribución ya suponían el 55% de las unidades, cuando en 2012 no superaban el 2%. ¿Qué ha pasado?

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En los últimos tres años ha habido una vuelta de tuerca. Las malas lenguas dicen que en Febrero de 2012 hubo una reunión entre el señor azul, rojo y naranja donde el señor azul decidió retirar las subvenciones a los móviles. Eso se repercutía en Marzo para los usuarios y Telefónica se desmarcaba así, pero Vodafone no tardó mucho en copiar. Orange, todavía era un poco rebelde con el tema de los precios y con la oligarquía pero tras unos meses también decidió dar el salto a las Ventas a Plazos. Los precios de las tarifas vimos como cayeron en picado y empezaban a sonar tarifas “Sin fin” de minutos y/o megas. En las tiendas ibas y los empleados te decían (no se si con razón o con el libreto bien aprendido) que era más transparente para el cliente “ya que así sabías que estabas pagando de tarifa y que de terminal”

 

De cualquier manera, aquella revolución que inició Telefónica (o el señor azul como me gusta a mí llamarle) se tradujo en que si quieres un teléfono lo pagas; en módicos plazos (y a veces con alguna pequeña subvención) o al precio que tiene. ¿Bueno o malo? Yo creo que, de alguna manera, para el consumidor fue en parte bueno ya que empezabas a entender cual era el precio del un terminal que siempre había sido gratis y que se daban como lonchas de pavo cuando no eran así. Pero malo ya que te tocaba soltar a ti la pasta. Entonces, ¿para qué iba a comprarlo con mi compañía de teléfono y encima iba a estar bloqueado en vez de comprarlo en Carrefour, El Corte Inglés o directamente en Apple y libres? Seguro que ellos también me daban alguna manera sencilla y cómoda de pagar. ¿No os habéis dado cuenta de que el espacio que antes dedicaban a los móviles en la Fnac ha ido multiplicándose?

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Cada vez más usuarios se han ido a comprarlo a este tipo de comercios o directamente por Internet apoyado en un Amazon que funciona muy bien. Las compañías se dieron cuenta de que perdían esos clientes que, de alguna manera, sigue siendo dinero. Alguna hacía alguna pequeña subvención si lo pagabas a plazos con ella y luego empezaron a ser todos los móviles libres o hacer una especie de renting o que, con una pequeña (o no tanto) cantidad de 18€ al mes siempre tendrás el último iPhone en tu mano. Se tuvieron que reinventar y empezaron a vender cualquier cosa que tuviera la excusa de ser usado por un móvil. Llámalo tablet, llámalo Tvs, llámalo smartwatches, robots por bluetooth o llámalo X.

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Y tras ver las orejas al lobo, poco a poco han ido subiendo los precios de las tarifas. Euro a euro van a volver a unos precios de antes de dejar de subvencionar. ¿Negocio redondo? No lo creo. Va, me voy a mojar. Mi próximo nuevo móvil va a ser un iPhone 7. Y, si puedo, lo voy a coger nada más salga a mercado. Mi actual operador es Orange y ya con el que tengo no he tenido ningún tipo de subvención. Sinceramente, mucho tiene que cambiar las políticas con el nuevo CEO o me iré a algún operador virtual y me lo compraré en la tienda de Apple, incluso si tengo que hacer cola se hace. Y si este es mi punto de vista, mucha gente piensa también así.

Pero ya no te digo con terminales de gama alta. Date una vuelta por el mercado y fíjate en el colectivo que yo llamo interiormente “Señoras que”. O tienen teléfonos heredados o incluso, si te fijas bien, tienes señoras (y señores no vaya a ser que que me tachen de machista) con teléfonos chinos. Sí he escrito bien, teléfonos chinos. Recién abuelos y recién abuelas que han descubierto que con el WhatsApp tienen fotos de sus nietos disfrazados de pollo por carnaval. Diles, a esas “señoras que” que se gasten 8€ al mes (más la tarifa) durante 24 meses (192€ en total) por un terminal que tienen su hermano chino por la mitad de precio en el Bazar India (gran tienda de electrónica de San Sebastián de los Reyes)

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Tanto es así que en el pasado 2015, y por primera vez en la historia, las ventas de smartphones en el canal libre han superado porcentualmente a las que se producen en las tiendas de los operadores y agárrate que vienen curvas. A lo largo del pasado año la cuota del mercado libre ha ido oscilando entre el 39% y 44% para dispararse a 55% en Diciembre de 2015, en pleno efecto de la campaña de Navidad. Pero es que en Enero de 2012 era sólo el 2%. ¿Nos hemos ido informando cada vez más o estamos artos de las compañías?

Con el control del smartphone (y más si hablamos del iPhone de turno), los operadores tenían la sartén por el mango ante los usuarios y ante los fabricantes de equipos, ya que de ellos decidían que dispositivos podían tener éxito y cuales no. El problema ahora que se compran libre es que el vínculo entre el operador y el cliente se debilita y se limita a la venta de la SIM y a competir por precio con los otros operadores. ¡Y encima suben los precios a la vez!

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¿Para que quieres ahora un operador “no virtual” si se van a dedicar a lo que se dedican los virtuales? Fijémonos en los precios. Tal vez, a las “señoras que” si que quieren una compañía de las de toda la vida por si le pasa algo a su teléfono pueda a ir a una tienda a que se lo expliquen en vez de esperar a que lo hagan sus hijos… Pero no te equivoques, el chico de la tienda es un comercial que va por comisión. Y querrá venderte el ADSL, fibra, TV o robot de moda.

Igualmente, la próxima llegada de la SIM remota o eSIM, que vendrá precargada en los móviles a partir de 2017, hará que los clientes tengan que acudir mucho menos a menudo a las tiendas de las compañías. Hubo una época que salían tiendas de móviles de dar patadas a las piedras. Pero la reducción de público en las tiendas obligará, probablemente, a una reconversión y reducción del número de establecimientos del canal de ventas y recortará, aún más, el porcentaje de móviles que se adquieran en las tiendas de los operadores.

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Entonces, ¿ante que estamos? ¿Próximos cierres de tiendas o de franquicias? ¿La enésima explosión de una burbuja, ésta vez, de las compañías telefónicas? ¿O simplemente en que vamos a ver abrir tiendas de fabricantes donde hoy están las mejores de las operadoras de telefonía móvil?

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